1、12315中心話務員接到關于直通車企業(yè)消費投訴后，在取得消費者同意的情況下，登記錄入保存；

       2、12315中心后臺工作人員審核，通過一體化系統(tǒng)分送環(huán)節(jié)中交外部單位處理分送到直通車企業(yè)指定賬號；

       3、直通車企業(yè)設置專人每天查詢處理，7個工作日內回復一體化系統(tǒng)業(yè)務處理環(huán)節(jié)；

       4、12315中心后臺工作人員依據(jù)直通車企業(yè)回復結果進行辦結；

       5、12315中心工作人員對辦結情況審核提交數(shù)據(jù)保存；

       6、12315中心負責將直通車企業(yè)處理投訴情況反饋至企業(yè)所屬轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門12315中心或承擔12315職能的機構；

       7、各縣（市）、區(qū)工商和市場監(jiān)管部門12315中心或承擔12315職能的機構負責對直通車企業(yè)消費投訴結果進行滿意度回訪，記錄情況并反饋市局12315中心；