發(fā)展永不變色 建設西部茶葉第一城
—— 云南康樂茶文化城簡介
一、市場基本情況
云南康樂茶文化城位于昆明市官渡區(qū)官南大道1683號，由昆明晨力商貿(mào)有限公司投資興建，2004年12月開業(yè)，占地面積近140畝，入駐商戶600余家，從業(yè)人員4000余人，是西南乃至全國最大的茶葉銷售市場之一，年平均交易額約110億元，直接和間接服務全省600余萬茶農(nóng)。在企業(yè)發(fā)展的同時，還帶動行業(yè)和廣大群眾共同發(fā)展，幾年來，康樂茶城共向社會提供了5000余個就業(yè)崗位，直接帶動15000余戶茶農(nóng)，實現(xiàn)年均增收1000元以上。
多年來贏得了諸多榮譽：2005年12月，被國家農(nóng)業(yè)部批準為“農(nóng)業(yè)部定點市場”；2007年，被國家商務部授予“雙百市場”及“綠色市場”稱號；2011年被評為“全國誠信市場”；2020年7月，昆明市市場監(jiān)督管理局授予“誠信經(jīng)營 放心消費承諾市場”稱號；2020年12月，被國家知識產(chǎn)權局確定為“國家級知識產(chǎn)權保護規(guī)范化市場”。
發(fā)展之路上永不變化的底色：管理圍著黨建轉，經(jīng)營圍著誠信轉，服務圍著顧客轉，永遠比同行超前半步，比同行優(yōu)秀一點。
二、紅色引領，管理圍著黨建轉
“上下同心，其力斷金”，沒有企業(yè)領導者的支持和認同，“黨群一體化”建設只能流于一句空談。在云南康樂茶文化城，正是因為管理層對“黨群一體化”建設從上而下的認同和推動，才使黨、團、工、婦組織在開展工作中得心應手，“民營企業(yè)也要跟黨走”不僅是云南康樂茶文化城對“黨群一體化”建設的認識和體會，而且是我市場順應潮流、響應時代而舉起的企業(yè)發(fā)展大旗。
“缺少明確而崇高的目標和持續(xù)引導的力量，它們沒有強大的理論武裝來指導實踐，它們往往也缺乏崇高的道德理想去凝聚它們的力量”——這是民營經(jīng)濟組織切實的困惑和疑問，在康樂人眼中，解決這個問題的根本之路是“黨的宗旨和原則的偉大指導意義和思想與理論的普遍適用性。民營企業(yè)跟黨走，提升的是境界，得到的是力量，走出的是康莊大道?！?br />
隨著黨員的不斷增加，2007年1月11日，云南康樂茶文化城黨支部成立，是云南省成立的首家非公企業(yè)黨支部。黨支部始終堅持用黨建引領，讓市場活起來、黨員動起來、黨旗飄起來，實現(xiàn)了專業(yè)市場黨建與非公經(jīng)濟發(fā)展互促雙贏，使茶城成為西南地區(qū)最大的茶葉批發(fā)市場、全國茶葉品牌50強、全國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)（茶葉類）10強市場，而在此期間，2008年7月和2010年7月，茶城兩次被中共云南省委授予“先進基層黨組織”榮譽稱號；2017年確定為昆明市基層黨建示范點，2018年獲得“黨建工作聯(lián)系點”稱號，2019年被榮獲“昆明市規(guī)范建設五星示范黨支部”，2020年榮獲昆明市城市基層黨建示范點稱號，昆明市市場監(jiān)督管理局“非公黨建工作聯(lián)系示范點”稱號……
回顧云南康樂茶文化城的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)：黨建發(fā)展最好最快的階段，也是茶城經(jīng)濟發(fā)展最好最快的階段?！笆袌鳇h建不是‘花架子’，必須切實發(fā)揮作用?！痹鯓影l(fā)揮黨員的先鋒模范作用？2017年，“黨員經(jīng)營戶”的牌匾便在茶城亮起。在茶城，活躍著46名流動黨員，10戶黨員經(jīng)營戶，他們的店鋪頭門上都掛著一塊“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”牌匾，黨員經(jīng)營戶隨身佩戴黨徽，亮明黨員身份，采取簽訂承諾書等方式，黨員公開承諾、踐行承諾，促使黨員履職盡責，樹立黨員良好形象。此外，黨員經(jīng)營戶中一旦發(fā)現(xiàn)以次充好、欺瞞消費者等失信行為的，采取“零容忍”態(tài)度，責令其無條件退出市場。“黨員牌”成了消費者購物時優(yōu)先考慮的品牌，同時壓力也更大了，逼著自己擦亮“誠信招牌”，從而提升整個商場的信譽度與營業(yè)額。
黨支部則著力健全黨員示范帶頭的長效機制——建立8個黨員責任區(qū)，發(fā)動黨員們積極參加黨員區(qū)域小組長、黨員責任區(qū)等爭創(chuàng)活動，協(xié)助茶城規(guī)范市場秩序，成為商戶發(fā)揮自治功能的一大主力軍。
驛站，在古時是官員更換馬匹或中途休息住宿的地方，而云南康樂茶文化城，驛站被賦予了更多含義。為了積極推進群團改革，通過“黨群一體化”工作模式，加強黨建引領，促進工青婦全面建設，茶城黨建以服務為紐帶，創(chuàng)新基層黨建工作，2017年11月，支部成立了“昆明市官渡區(qū)康樂茶文化城黨群服務驛站”，通過服務驛站，形成黨建輻射，零距離服務于黨員群眾。2018年，我市場又將黨群服務驛站升級改造提升為黨群服務中心。走進黨群服務中心900平方米的活動場地里，便民服務大廳、黨建文化長廊、品牌墻、人才角、雙創(chuàng)中心等一應俱全，不僅服務于市場里的黨員，還服務驛站輻射范圍內的黨員、群團組織、市場客商和居民。
黨群服務中心建成后，基層陣地由辦公樓轉變?yōu)樯啼伣?jīng)營、困難幫扶、矛盾調解、政策咨詢、問詢服務等綜合服務的“行政服務超市”。經(jīng)營戶和從業(yè)人員除了辦理政策咨詢等常規(guī)事務，更多的是尋求幫助和享受服務。讓黨員群眾愿意來經(jīng)常來，使之真正聚人氣聚人心，成為凝聚群眾、服務群眾的重要陣地。截至目前，黨群服務驛站共服務群眾、商戶、黨員等500余次。
黨支部善于從群眾組織中發(fā)現(xiàn)人才，并吸收為黨員積極分子加以培養(yǎng)，并以造就一名共產(chǎn)黨員作為目標，同時，黨支部為黨員在企業(yè)中的發(fā)展和提升創(chuàng)造更大的機會和條件，使企業(yè)內形成了“入黨光榮”的氛圍，各類群眾組織也積極引導員工參與社會活動，扮演企業(yè)主人的角色，調動員工與企業(yè)共同發(fā)展的積極性。
目前，康樂茶城經(jīng)營商戶納入黨支部管理的76家，黨員46名，黨的工作覆蓋率為11.18%。當然，目前黨支部黨員還不多，黨支部正著眼于未來發(fā)展，從塑造人才和挖掘人才的角度考慮，積極培養(yǎng)著適應時代、適應社會、思想進步、有責任感、有愛心的人才進入到這一組織中來。
三、誠信立業(yè)，時刻用行動詮釋“誠信”之道
和很多茶城相比，云南康樂茶文化城多了“文化”兩字，茶文化就是要堅持誠信文化，堅守誠信事茶。為此，早在茶城成立伊始，康樂茶城的領導層就把誠信經(jīng)營作為茶城發(fā)展的基石——為了讓消費者喝上一口放心茶，時刻用行動詮釋“誠信”之道。
康樂茶城在商家入場時就有一系列要求，嚴把“入口關”。對所有進駐的商家有嚴格的門檻，優(yōu)選市場知名度、美譽度高的品牌，需要商家提供相關合格證明及報告，并與市場簽訂《經(jīng)營戶責任書》《誠信經(jīng)營承諾書》《商鋪安全責任協(xié)議書》《消防安全責任書》等協(xié)議書，證照齊全，才可進駐。另外，商家的產(chǎn)品上架前，須提供商品質量檢驗合格證、產(chǎn)品合格證等其它有關商品基本情況的標識、說明書。
十余年來，茶城有個雷打不動的“規(guī)矩”——每周都要開展自糾自查工作，由茶城工作人員組成的檢查小組，負責日常對銷售產(chǎn)品質量的監(jiān)控。檢查不是“走過場”。我們會逐一檢查商戶是否按《新消法》《食品安全法》及市場管理規(guī)定和承諾做好售后服務。同時，市場先后建立了《進銷貨臺賬制度》《索證索票制度》《不合格商品退場下柜》等制度，用制度來約束商家的經(jīng)營行為，檢查中，如果發(fā)現(xiàn)商戶銷售“三無產(chǎn)品”及國家明令禁止的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴格執(zhí)行市場相關規(guī)定，對其進行下架、退市、整改方能繼續(xù)經(jīng)營，情節(jié)嚴重并造成嚴重影響后果的經(jīng)營戶，甚至將終止合同強制退出市場處理。
將經(jīng)營者的文明行為與商品質量監(jiān)管分開設置，實行“一票否決制”，不僅用規(guī)章制度把住了進貨渠道，確保了商品質量，而且保護了消費者的合法權益。通過創(chuàng)建“誠信經(jīng)營 放心消費承諾店”和評選“黨員經(jīng)營戶”“黨員經(jīng)營示范戶”“青年示范經(jīng)營戶”“巾幗示范經(jīng)營戶”“尊重知識產(chǎn)權示范經(jīng)營戶”的方式，以先進、模范為典型，帶動整個市場誠信經(jīng)營及管理水平的提升。
四、先行賠付，客戶有了“定心丸”
近年來，從廣大消費者投訴情況來看，“投訴難、賠付難”是當前消費者維權遇到的普遍問題，而“賠付難”更是消費維權難點的癥結所在。為進一步擴大社會消費維權覆蓋面、暢通維權渠道，及時化解消費糾紛、改善消費環(huán)境，2013年3月，茶城向原官渡區(qū)佴家灣工商分局申報建立“消費維權服務站”，延伸消費維權服務的“觸角”，為消費者提供就近、快捷、方便的維權服務，實現(xiàn)消費者遇到消費糾紛時不出店門即可維權，搭建起顧客與企業(yè)之間信任的橋梁。設立之初，服務站就專設4名人員，主要負責市場內的消費維權工作，上任之前，工商部門（現(xiàn)市場監(jiān)督管理局）專門進行了強化培訓，內容涵蓋了《新消法》的法律法規(guī)、工作職責、投訴流程、受理投訴等方面，培訓合格后才走馬上任，自建站以來，服務站達到了投訴、糾紛100%處理，消費者滿意的目標。
只有把顧客當親人，才能不斷增加“回頭客”。為了保證讓每一位顧客滿意，市場還率先建立了“先行賠付制度”，通過對所有入駐的經(jīng)營戶都收取2000—5000元的經(jīng)營保證金建立起“先行賠付基金”，?？顚Ｓ茫壳?，“先行賠付基金”已達243.94萬元，主要用于在消費者與經(jīng)營戶之間出現(xiàn)維權問題。也就是說，經(jīng)過調查后，發(fā)生消費糾紛問題明顯是經(jīng)營戶責任時，為了在最短時間處理好消費者投訴，經(jīng)市場監(jiān)督管理局認定后，公司會啟動“先行賠付基金”對消費者進行先行賠付。做個簡單的比喻，這筆保證基金就如醫(yī)院，人人都希望身邊有一家好醫(yī)院，但又都不希望去醫(yī)院，不過迄今為止，這筆保證基金“原封不動”。
2017年，我市場申報建立了昆明市“12315消費維權直通車”站點，“12315消費維權直通車”站點的建立為市場內的消費維權工作增加更便捷的通道，讓消費者的維權更加直接，讓我們的“消費維權服務站”與監(jiān)督管理部門共同協(xié)作的維權工作更加全面的開展，形成了多部門共同參與、共同協(xié)調配合監(jiān)督的工作格局。
五、展望未來，助推“云茶”走向世界
近年來，隨著國人知識產(chǎn)權的意識不斷提升，知識產(chǎn)權保護工作也提上了康樂茶城的議事日程。云南康樂茶文化城在黨建的引領下，以知識產(chǎn)權保護為契機，以“綠色生態(tài)普洱”“專利保護”“正版商標”“正版真貨”為工作目標，初步建立了知識產(chǎn)權保護規(guī)范化市場體系。
2017年5月，云南康樂茶文化城成立知識產(chǎn)權工作小組，負責本市場內知識產(chǎn)權保護管理工作；在現(xiàn)有知識產(chǎn)權工作基礎上，2018年向云南省知識產(chǎn)權局申請成立了官渡區(qū)首個“12330中國（云南）知識產(chǎn)權維權援助中心工作站”，這也意味著我市場企業(yè)又多了一條知識產(chǎn)權維權渠道；2020年12月，云南康樂茶文化城被國家知識產(chǎn)權局確定為“國家級知識產(chǎn)權保護規(guī)范化市場”，為云南省知識產(chǎn)權保護規(guī)范化培育市場填補了空白。我們也將會充分發(fā)揮其在本地區(qū)、本行業(yè)的引領示范作用，為昆明市茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有效支撐，進一步規(guī)范該市的專業(yè)市場知識產(chǎn)權保護體系。
“一處獨秀不是春”。云南康樂茶文化城還建立了眾創(chuàng)空間，搭建平臺推進茶產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。依托15年優(yōu)質的實體茶城資源及品牌效應，憑借優(yōu)質的軟、硬件設施，線上線下同步拓展的資源渠道及強大的信息整合能力，可以為創(chuàng)新項目、優(yōu)秀人才提供優(yōu)越的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，幫助創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊項目順利孵化。
茶產(chǎn)業(yè)是我國中小企業(yè)最集中的行業(yè)之一，茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展任重道遠。云南康樂茶文化城將秉承誠信、品質、創(chuàng)新的理念，以弘揚茶文化、推介茶產(chǎn)品、聯(lián)系茶友情、繁榮茶經(jīng)濟為使命，繼續(xù)為打造“云茶”航母，助推“云茶”走向世界而貢獻康樂力量。
