第一條 為規(guī)范“誠信經(jīng)營 放心消費”創(chuàng)建活動，加強對“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾店（企業(yè)）管理工作，切實維護消費者的合法權(quán)益，積極營造安全放心的市場消費環(huán)境，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管辦法》等法律法規(guī)，制定本辦法。 
       第二條 “誠信經(jīng)營 放心消費”承諾店（企業(yè)），是指嚴格按照《云南省工商局關(guān)于開展“誠信經(jīng)營 放心消費”創(chuàng)建活動的指導(dǎo)意見》落實消費維權(quán)主體責(zé)任，誠信守法意識較強，積極參與“誠信經(jīng)營 放心消費”創(chuàng)建活動，在行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)具有領(lǐng)先和示范效應(yīng)，并且符合本辦法所列標(biāo)準的企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社。 
       第三條 “誠信經(jīng)營 放心消費”創(chuàng)建活動，遵循“政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、群眾參與、社會監(jiān)督、規(guī)范管理”的原則。
       第四條 申報“誠信經(jīng)營·放心消費”承諾店（企業(yè)），由經(jīng)營者自愿申請，并須同時滿足下列基本條件： 
       （一）在本省范圍內(nèi)依法登記的企業(yè)、個體工商戶或者農(nóng)民專業(yè)合作社；
       （二）已依法取得相應(yīng)行政許可；
       （三）有固定的經(jīng)營場所； 
       （四）開業(yè)已滿二年，經(jīng)濟效益良好； 
       （五）生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)與百姓生活消費密切相關(guān)。
       第五條 申報“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾店（企業(yè)），需由經(jīng)營者向轄區(qū)市場監(jiān)管部門提交書面申請材料，市場監(jiān)管部門對經(jīng)營者提交的申請材料進行審核。
       第六條 “誠信經(jīng)營 放心消費”承諾店（企業(yè)）的審核標(biāo)準為： 
       （一）積極開展“誠信經(jīng)營 放心消費”創(chuàng)建活動。企業(yè)主要負責(zé)人對開展創(chuàng)建工作高度重視，建立創(chuàng)建工作組織機構(gòu)；創(chuàng)建活動工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、制度規(guī)章和相關(guān)資料等建立健全；結(jié)合企業(yè)特點，圍繞創(chuàng)建內(nèi)容，積極主動開展創(chuàng)建活動，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，自覺履行“誰銷售商品誰負責(zé)，誰提供服務(wù)誰負責(zé)”的商品和服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，主動接受消費者監(jiān)督；員工教育培訓(xùn)制度落實，創(chuàng)建工作宣傳氛圍濃厚；各項工作與成效在本區(qū)域或同行業(yè)、同系統(tǒng)內(nèi)具有較好的示范效應(yīng)。
       （二）經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)范。嚴格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)和經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準規(guī)范，落實經(jīng)營者經(jīng)營自律制度，嚴把商品質(zhì)量關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無銷售假冒違規(guī)商品、侵權(quán)商品及國家禁止的經(jīng)營、服務(wù)行為。
       （三）誠實守信和依法經(jīng)營意識強。依法維護消費者合法權(quán)益。自覺公開和主動兌現(xiàn)經(jīng)營服務(wù)承諾，嚴格履行法定責(zé)任義務(wù)，無虛假宣傳、虛假承諾等消費欺詐行為；自覺執(zhí)行企業(yè)信息公示和年報制度；使用規(guī)范合同文本，不與消費者簽訂減輕或免除自身責(zé)任、侵害消費者權(quán)益的格式合同；近2年內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量、安全等責(zé)任事故，未被政府監(jiān)管部門列入嚴重違法失信企業(yè)名單、經(jīng)營異常名錄或者未被標(biāo)記為經(jīng)營異常狀態(tài)。 
       （四）對消費者權(quán)益保護工作高度重視。積極履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，嚴格遵守《消費者權(quán)益保護法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管辦法》等有關(guān)規(guī)定，消費維權(quán)和投訴處理的制度規(guī)章完善、有服務(wù)電話和相應(yīng)的投訴處理工作人員；及時處理消費者投訴，有效投訴處理率達到100％，有完整、真實的投訴處理記錄。
       第七條 符合“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾店（承諾企業(yè)）條件的經(jīng)營者，頒發(fā)“誠信經(jīng)營 放心消費承諾店（企業(yè)）”牌匾，向社會公示，并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛、使用創(chuàng)建標(biāo)志。
       第八條 以服務(wù)到位不到位、人民群眾滿意不滿意和擁護不擁護作為檢驗創(chuàng)建工作的第一標(biāo)準。采取社會評價、消費體察、消費者滿意度調(diào)查等社會化方式，綜合評價“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾店（企業(yè)）創(chuàng)建效果，并按本辦法第四條、第六條條件進行復(fù)核。
       第九條   “誠信經(jīng)營 放心消費”承諾店（企業(yè)）有下列情形之一的，取消創(chuàng)資格，收回“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾店（企業(yè)）牌匾，并向社會公示：
       （一）在申報與審核過程中虛報、隱瞞真實情況的；
       （二）發(fā)生重大消費質(zhì)量、安全事故的；
       （三）被列入經(jīng)營異常名錄或者被標(biāo)記為經(jīng)營異常狀態(tài)的； 
       （四）因違法侵權(quán)行為被列入嚴重違法失信企業(yè)名單的； 
       （五）漠視消費者權(quán)益，存在違法違規(guī)行為，嚴重侵害消費者合法利益，造成不良社會影響的；
       （六）被吊銷營業(yè)執(zhí)照、許可證或者破產(chǎn)、被責(zé)令關(guān)閉、被撤銷、注銷的；
       （七）其他應(yīng)當(dāng)予以取消的情形。
       第十條 對“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾店（企業(yè)），實行動態(tài)管理，有第九條規(guī)定情形之一的，及時取消創(chuàng)建資格。
       第十一條 本辦法由云南省工商局負責(zé)解釋。 
       第十二條 本辦法自下發(fā)之日起實施。