收到投訴事項(xiàng)后，能夠即時(shí)答復(fù)是否受理的，將聯(lián)系答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，自收到投訴事項(xiàng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人。投訴事項(xiàng)自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長辦理期限，并告知投訴人延期理由。

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