（一）定期例會制度。定期召開維權工作座談會、專題會議、熱點分析會等，通報“12315直通車”運行情況，探討研究解決消費爭議有效方法，不斷總結工作，交流經(jīng)驗，以會代訓，研究解決問題；對發(fā)生重大、緊急、社會影響較大的消費者投訴和群體投訴事件時，召開“12315直通車”相關企業(yè)負責人專題會議協(xié)商處理方式，針對投訴問題進行預警。

       （二）聯(lián)絡員制度。由“12315直通車”單位指定聯(lián)絡員負責與工商部門聯(lián)系，接受各級12315消費者投訴舉報中心轉辦的涉及本單位的消費者投訴，并負責跟進處理和結果反饋，人員異動及時報市局12315消費者投訴舉報中心備案。

       （三）情況通報制度。定期對消費者的投訴情況進行分析，對各直通車單位處理投訴情況進行匯總,形成月報表、季分析、年總結的通報制度，對存在的問題進行分析,向各直通車單位或視情況向社會公布消費者投訴的有關情況。

       （四）回訪制度。開展直通車消費投訴爭議事項的回訪，根據(jù)被投訴數(shù)量、投訴辦結率、消費者滿意度等指標，對直通車單位處理消費投訴的工作進行評價。

       （五）獎懲制度。對年度綜合評價優(yōu)異的直通車單位，予以表彰；對年度綜合評價較低、“二次投訴”較多或不執(zhí)行相關法律法規(guī)和工作制度，侵害消費者合法權益的直通車單位,根據(jù)情節(jié)輕重及具體情況,依法采取約見、暫停整改、披露、通報、監(jiān)督檢查、行政處罰、撤銷稱號等措施，促進經(jīng)營行為規(guī)范和服務質量提升。