為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平誠(chéng)信，高效有序的良好市場(chǎng)秩序。云南康樂(lè)茶文化城于2013年 3月18日正式成立了“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”（原消費(fèi)者投訴站）。

       消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)：

       1、受理、處理消費(fèi)者的咨詢，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息服務(wù)；受理、處理消費(fèi)者的建議和意見，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量。

       2、受理、處理消費(fèi)者與本單位相關(guān)的消費(fèi)糾紛，做好消費(fèi)者糾紛和解記錄。

       3、承辦工商部門轉(zhuǎn)交的適宜由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解的消費(fèi)申訴，并安排專人跟進(jìn)，快速處理，在規(guī)定期限內(nèi)無(wú)法達(dá)成和解的，向轄區(qū)工商分局反映，由工商部門處理。

       4、向本單位職工宣傳有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)。

       5、對(duì)消費(fèi)者投訴集中的問(wèn)題以及本單位的重大、緊急消費(fèi)糾紛事件，及時(shí)向工商等有關(guān)部門反映。

       6、定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者投訴情況，有針對(duì)性的進(jìn)行防范并加強(qiáng)自律。

       7、配合工商部門開展對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和解案件的回訪和檢查。

       8、建立、健全消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償制度、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市等制度。

       9、協(xié)助檢查企業(yè)的商品質(zhì)量、包裝、標(biāo)識(shí)、宣傳、廣告等是否符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，防止損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為發(fā)生。

       10、處理工商部門交辦的其他消費(fèi)維權(quán)工作。

       投訴站現(xiàn)有工作人員3名。

       職責(zé)：主持投訴站全面工作，負(fù)責(zé)安排工作，檢查督促落實(shí)。

       5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。