一、熱情接待群眾來(lái)訪，做到一聽(tīng)、二記、三問(wèn)、四看、五分析，依法辦事，以情感人，營(yíng)造文明接待氛圍。

       二、來(lái)訪反映的問(wèn)題，符合法律、政策規(guī)定的及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決；一時(shí)難以解決的，創(chuàng)造條件幫助解決；不符合政策規(guī)定的，做好耐心細(xì)致地宣傳教育疏導(dǎo)工作。 

       三、重要來(lái)訪問(wèn)題，立即呈送上級(jí)閱批，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門認(rèn)真辦理。

       四、來(lái)訪問(wèn)題處理完畢，將結(jié)果答復(fù)信訪人。